Freebox TV - l’image est saccadée puis se fige (freeze) : que faire ?

Depuis quelques semaines, j’avais des soucis avec ma Freebox TV : l’image se figeait, était saccadée, le son en faisait de même. La Freebox, elle, fonctionnait à peu près correctement mises à part quelques pertes de synchronisation de temps en temps.

Voici à quoi ressemble l'image figée :

Après avoir effectué les manipulations de rigueur (reboot, hard reboot, tant de la Freebox que de la Freebox TV), je prends rdv avec un technicien de Free (créeneau horaire de 2h, super - mais comment fait EDF pour nous bloquer une matinée entière ?). Evidemment, vu les tarifs, on hésite à le faire venir, car si Free considère que ce n’est pas de sa faute, l’intervention vous sera facturée :

A titre informatif, nous vous rappelons que le coût de cette intervention à domicile varie en fonction de certains critères :
- Intervention à domicile complexe (avec fourniture de connectiques ou d’accessoires) : 69 Euros.
- Intervention à domicile simple / Freenaute non présent durant le créneau horaire / Modem défectueux alors que celui-ci fonctionnait normalement auparavant : 49 Euros.
- Intervention à domicile non facturée (responsabilité Freenaute non engagée ou erreur d'inscription) : déplacement offert.

Le technicien a constaté que quelques minutes secondes après avoir allumé la Freebox TV, l’image se grise, se saccade, et finit par se figer. Là, plus aucune manipulation n’est possible – éteindre le boîtier est impossible aussi, il faut le débrancher. A noter que la Freebox TV chauffait pas mal aussi.

Le constat est sans appel : installation conforme aux nombreuses spécifications demandées par Free (Freebox branchée seule et directement sur le mur, sans prise multiple ni rallonge, etc.) et la Freebox TV est défectueuse

Une semaine plus tard, je reçois ma nouvelle Freebox TV, qui fonctionne parfaitement….

Si vous avez les même symptômes avec votre Freebox TV, faites les tests de rigueur puis,  si ne n’est pas rétabli, prenez contact avec Free, qu’un technicien vienne constater et qu’il vous la change !